Si vous votre carte n’apparaît plus dans votre application Upcoop et que vous le message "L'identifiant semble incorrect" apparaît, il est possible que vous soyez connecté à un compte différent de celui associé à vos droits.
🔍 Voici quelques vérifications à effectuer :
- Assurez-vous d’utiliser les bons identifiants de connexion. Votre identifiant reste inchangé : il correspond à l’adresse e-mail (professionnelle ou personnelle) renseignée lors de votre inscription.
- Votre mot de passe reste également inchangé.
🔐 Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.
Astuce : Si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à :
- Vérifier vos courriers indésirables (spams)
- Essayer avec une autre adresse e-mail que celle initialement utilisée
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner si besoin.