Avant toute chose, si vous n’êtes pas certain(e) d'avoir perdu votre carte, bloquez-la temporairement via l’application Upcoop :
- Rendez-vous dans Paramètres de la carte
- Sélectionnez Bloquer provisoirement
Si votre carte est bien perdue, volée ou démagnétisée, vous pouvez la mettre en opposition en toute autonomie depuis :
- L'application Upcoop, disponible pour Apple Store et Google Play,
- Accédez aux paramètres de votre carte en cliquant dessus.
- Dans le menu "Gérer ma carte" cliquez sur "Opposer ma carte"
- Cochez la raison de l'opposition puis cliquez sur "Continuer"
- Confirmez l'opposition.
- Si vous le souhaitez, cliquez sur "Commander une nouvelle carte"
- Puis, laissez-vous guider et renseignez les informations de livraison de la nouvelle carte.
Que devient mon solde ? Votre solde est conservé et automatiquement transféré sur votre nouvelle carte. Dès l'opposition ou le blocage temporaire, l'ancienne carte devient inutilisable.
Vous pouvez également vous rendre sur votre espace en ligne : https://utilisateur.up.coop
⚠️ Attention : l'opposition entraîne la désactivation définitive de votre carte et aucune carte provisoire ne peut être délivrée dans l'attente de la réception de votre nouvelle carte.