Si vous n'êtes pas à l'origine de la transaction, nous vous invitons à faire opposition sur votre carte :
- Depuis votre Application Mobile UpCohesia / Menu "Carte" / "Faire opposition"
- Par téléphone ou au numéro figurant au dos de votre carte ou sur votre courrier d'accompagnement (carte physique) ou e-mail (carte virtuelle).
Vous devez impérativement nous en alerter et porter réclamation en prenant soin de nous communiquer :
- Les dates et heures de la transaction,
- Le nom du commerçant (ou la banque de référence en cas de retrait),
- Un courrier explicatif avec vos coordonnées
- Toutes preuves et justificatif (ticket de caisse/DAB) permettant de faciliter l'analyse de votre dossier.
L'ensemble de ces éléments est à envoyer :
- Par mail à l'adresse upcohesia@up.coop
- Par courrier à l'adresse suivante : Up Cohésia (réclamation) - 9 - 11 Boulevard Louise Michel, 92230 Gennevilliers.