Si l’un de vos salariés pense avoir perdu sa carte déjeuner Upcoop, il peut dans un premier temps la bloquer temporairement depuis l’application Upcoop :
- Se rendre dans « Paramètres de la carte »
- Sélectionner « Bloquer provisoirement »
Cette option lui permet de sécuriser sa carte s’il n’est pas encore certain de l’avoir définitivement perdue.
La carte est définitivement perdue, volée ou démagnétisée ?
Votre salarié peut mettre sa carte en opposition en toute autonomie depuis l’application Upcoop :
- Accéder aux paramètres de sa carte
- Dans « Gérer ma carte », sélectionner « Opposer ma carte »
- Indiquer le motif de l’opposition puis cliquer sur « Continuer »
- Confirmer l’opposition
- Sélectionner « Commander une nouvelle carte » s’il souhaite la remplacer
- Renseigner les informations nécessaires à la livraison de sa nouvelle carte
Il peut également effectuer cette démarche depuis son espace en ligne.
Que devient le solde de votre salarié ?
Son solde est conservé et automatiquement transféré sur sa nouvelle carte.
Dès le blocage temporaire ou la mise en opposition, l’ancienne carte devient inutilisable.
⚠️ À noter : la mise en opposition entraîne la désactivation définitive de la carte. Aucune carte provisoire ne peut être délivrée dans l’attente de la réception de la nouvelle carte.