Un refus de paiement avec la carte UpDéjeuner peut s’expliquer par plusieurs raisons.
Voici les principaux éléments à vérifier :
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Conditions d’utilisation non respectées
La carte est utilisable du lundi au samedi inclus, ainsi que les dimanches et jours fériés uniquement si vous travaillez ces jours-là et avec l’accord de votre employeur. -
Carte non activée
Le statut de votre carte est consultable à tout moment depuis l’application Upcoop. -
Carte expirée
La date de fin de validité figure directement sur votre carte. -
Solde insuffisant
Le solde est disponible sur votre espace utilisateur ou sur l’application Upcoop (Apple Store et Google Play). -
Plafond journalier atteint
Les paiements sont limités à 25 € par jour. -
Terminal de paiement non adapté
Le commerçant doit utiliser un terminal correctement paramétré pour accepter la carte UpDéjeuner. -
Blocage pour saisie de code erroné
Après plusieurs saisies consécutives d’un code confidentiel incorrect, la carte est définitivement bloquée pour des raisons de sécurité.
Que faire en cas de refus persistant ?
Si tous ces éléments sont conformes et que le paiement est toujours refusé, il est nécessaire de contacter le support via le formulaire de contact.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :
- le nom et l’adresse de l’établissement concerné (disponibles sur le store locator),
- le ticket d’échec de la transaction.
Bon à savoir : Vous pouvez consulter le motif de refus directement depuis votre espace utilisateur, en cliquant sur la transaction concernée.