Plusieurs raisons peuvent expliquer la suspension du service de complément de paiement :
- Votre banque n’a pas autorisé le paiement du complément.
Votre carte est peut-être expirée, en opposition, ou encore non provisionnée au moment du paiement.
Vous pouvez réactiver le service à tout moment depuis l’application MonEspaceUp. Au préalable, vérifiez que la carte bancaire que vous avez renseignée est bien active/acceptée.
- Vous avez atteint le plafond de 150€ cumulés de complément de paiement sur 30 jours.
Le service est automatiquement réactivé dès que le plafond est réinitialisé, à condition que votre carte bancaire soit toujours active/acceptée. Vous pouvez à tout moment modifier la carte bancaire enregistrée.