Le refus d’une transaction peut avoir plusieurs explications :
- Votre carte n'est pas activée,
- La date de validité de votre carte est dépassée,
- Le terminal de paiement du commerçant n'est pas à jour (Dans le cas où un paiement ne passe pas, n'hésitez pas à solliciter un autre essai avec un autre terminal de paiement),
- Le restaurateur ou le commerçant n'a pas utilisé le bon terminal de paiement ou les bons paramétrages
- Le paiement est supérieur au solde disponible sur la carte cadhoc Upcoop. (Vous pouvez demander lors de votre passage en caisse, de débiter un montant inférieur ou égal au solde restant pour que le paiement soit accepté),
- Le rayon d’achat est inapproprié à l’événement indiqué sur votre carte,
- La carte cadhoc Upcoop n'est pas acceptée par le magasin où vous faites votre achat. Pour trouver les commerces qui l'acceptent, rendez-vous sur notre store locator.
- La carte est démagnétisée ou endommagée, notamment après un contact prolongé avec des objets aimantés ou en cas de détérioration physique.
Bon à savoir : Vous pouvez consulter le motif de refus directement depuis votre espace utilisateur, en cliquant sur la transaction concernée.