Rien de grave, juste quelques points importants à vérifier :
- Respectez-vous bien les jours d'utilisation autorisés par votre employeur ? (Du lundi au samedi inclus, les dimanches et jours fériés si vous travaillez ces jours-là et suite à l’accord de votre employeur)
- Votre carte est-elle activée ? Vous pouvez visualiser le statut de votre carte sur notre application MonEspaceUp.
- Votre carte est-elle toujours valide ? (La date de fin de validité est inscrite sur la carte)
- Le solde sur votre carte est-il suffisant ? (Vous pouvez le vérifier sur monespace.up.fr ou sur l'appli MonEspaceUp, disponible sur App Store et Google Play)
- Le montant de la transaction est-il inférieur ou égal au plafond quotidien de 25€.
- Est-ce que le commerçant a utilisé le bon terminal de paiement.
Vous avez vérifié l'ensemble de ces points qui vous semblent valides ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Pour vous apporter une réponse optimale, nous vous invitons à nous communiquer le nom et l'adresse de l'établissement dans lequel a eu lieu le refus (disponible sur notre store locator) ainsi que le ticket d'échec de la transaction.