Un débit à tort est un cas de figure qui peut exceptionnellement se produire lorsque la communication est interrompue entre le terminal de paiement d’un commerçant et nos serveurs informatiques.

Si cela vous arrive, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Vous aurez à nous communiquer les informations suivantes : 

• Le numéro de votre carte,
• Votre nom et prénom,
• Le nom de son employeur/cse,
• Le montant du débit à tort,
• La date,
• Le ticket de caisse.

Pour information : 

• Débit à tort lors d'un achat en magasin. 

Si vous avez subi un débit à tort en magasin, le montant de ce dernier sera de nouveau disponible et utilisable dans un délai de 4 jours ouvrés, à compter du débit à tort. 

• Débit à tort lors d'un achat sur internet.

Dans le cas où ce débit à tort a eu lieu en ligne, lors de l'étape du paiement, le délai à compter duquel vous serez remboursé(e) de ce dernier est de 30 jours ouvrés, à compter du débit à tort.

Si ce débit à tort a été entraîné par une rupture de stock du ou des articles que vous souhaitiez acheter en ligne, votre solde sera de nouveau disponible dans les 48 à 72 heures, à compter du débit à tort.

Ces différents délais sont liés au fonctionnement de notre plateforme transactionnelle.