Point de situation à 18h00 :
Retour à la normale : l’incident est résolu !
La solution de contournement a été déployée et est opérationnelle, les transactions fonctionnent de nouveau.
Des travaux sont en cours cette nuit pour réparer les câbles qui avaient été endommagés.
Nous regrettons qu’une situation aussi exceptionnelle que celle-ci se soit produite et qu’elle ait empêché l’usage de nos titres pendant 48h.
Nous vous renouvelons nos regrets pour cette interruption.
Votre satisfaction est notre priorité, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Point de situation à 16h00 :
L'incident est toujours en cours. Différentes opérations sont déployées pour informer les parties prenantes et travailler à la résolution technique du problème.
Nous espérons un retour à la normale dans les meilleurs délais.
Point de situation au 29 novembre 2024 - 11:30
Depuis hier, un incident technique empêche les paiements effectués par cartes de paiement et impacte notamment les cartes Up UpDéjeuner et UpCadhoc.
Cet incident est lié à notre prestataire externe de plateforme monétique et touche plusieurs acteurs bancaires dans toute l'Europe.
Nous souhaitons vous tenir informés des éléments suivants :
- Paiements : Les paiements par carte ne sont pas opérationnels pour le moment.
- Fonctionnalités disponibles : L’activation des cartes, la consultation des soldes, et la mise en opposition restent fonctionnelles.
Soyez assurés que toutes nos équipes sont pleinement mobilisées, en collaboration avec notre prestataire, pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Avec toute notre considération,
L’équipe Upcoop