En cas de perte ou de vol de leur carte UpCadhoc, seuls les bénéficiaires peuvent la mettre en opposition en toute autonomie via leur Espace Bénéficiaire.
Pour mettre en opposition leur carte via l'Espace Bénéficiaire (application mobile ou site web), le bénéficiaire aura dû préalablement enrôler sa carte dans l'Espace.
Il devra suivre le process indiqué dans l'Espace pour mettre en opposition sa carte. Celle-ci sera opposée instantanément.
Dans le cas où leur titre a une date de validité supérieure à 15 jours et que le solde de leur carte est positif, il leur sera proposé de recommander une nouvelle carte via leur Espace. Celle-ci sera livrée directement à leur domicile à l'adresse qu'ils auront mentionné dans le formulaire de recommande. Le process d'activation de cette nouvelle carte sera par réception du code d'activation par mail au bénéficiaire et activation en autonomie dans leur Espace.
Les frais relatifs à la refabrication des cartes mises en opposition seront facturés au financeur en fin de mois.
Dans le cas où le bénéficiaire n'aurait pas pu enrôler sa carte dans son Espace, il pourra toujours faire la demande de mise en opposition de sa carte via le formulaire de contact.
Le bénéficiaire peut également opter pour le blocage temporaire de sa carte dans son Espace. Cette option permet de sécuriser la carte qui est rendue inactive pendant toute la durée de son blocage. Dans le cas où la carte serait retrouvée, le bénéficiaire peut très simplement la débloquer dans son Espace. La carte sera immédiatement remise en fonction.
Pour plus d'information : Comment mettre ma carte UpCadhoc en opposition ?